NYLON

Εδώ και αρκετό καιρό είχα δει μια ιδέα η οποία μου κόλησε στο μυαλό. Ξανά και ξανά, προσπαθούσα να καταλάβω πως μπορεί να εφαρμοστεί στην πράξη καθώς δεν είχε εφαρμοστεί – τουλάχιστον όχι σε μεγάλη κλίμακα. Και συνήθως, αν δεν δούμε κάτι να εφαρμόζεται επιτυχημένα και σε μεγάλη κλίμακα, είμαστε δύσπιστοι.

Η εταιρεία Shift Communications είχε λανσάρει πριν από λίγους μήνες την ιδέα του Social Media Newsroom και του Social Media Δελτίου Τύπου. Ένα Δελτίο Τύπου το οποίο ΔΕΝ είναι εναλλακτικό/συμπληρωματικό στο Δελτίο Τύπου όπως το ξέρουμε τώρα – κάτι δηλ. που απευθύνεται σε μια εξειδικευμένη ομάδα πληθυσμού.

Αντίθετα, είναι ένα Δελτίο Τύπου το οποίο έρχεται να αντικαταστήσει το παλιό. Πιστεύω ότι πρόκειται για μια καινοτόμα ιδέα με πολύ μέλλον. Χτίστηκε σταδιακά, από τον προβληματισμό και τις ιδέες πολλών bloggers και ανθρώπων των Social Media – σύμφωνα με την Shift, όπως των Jeremiah Owyang, Brian Solis, Tom Foremski, Lee Odden, Ryan Anderson, κ.α. Η βασική ιδέα έχει ως εξής:

Το Web σήμερα είναι “για τον καθένα, από τον καθένα”. Ένας κατακλυσμός από νέα μέσα όπως social bookmarks, blogs, sharing tools, κλπ. καθιστούν πολύ εύκολη τη διαδικασία αναζήτησης, δημιουργίας, μοιράσματος, και επικοινωνίας μηνυμάτων, ειδήσεων, εξελίξεων και ιδεών.

Οι επιχειρήσεις κατά βάθος θέλουν να χρησιμοποιήσουν οτιδήποτε νέο, αρκεί να έχει καλύτερα αποτελέσματα από το παλιό. Έρχονται όμως από μια φιλοσοφία μονόδρομης πληροφόρησης, και πρέπει να οδηγηθούν σε ένα μοντέλο που τους βάζει σε μια νέα πραγματικότητα: το μήνυμά τους είναι ένα από το πολλά που κυκλοφορούν σε ένα κόσμο δικτυωμένο, με απίστευτο όγκο πληροφορίας.

Έχουν συνηθίσει να απευθύνονται στους ανθρώπους μέσα από τα φίλτρα των παραδοσιακών καναλιών επικοινωνίας (τηλεόραση, έντυπα, διαφήμιση, PR, direct mail). Θα χρειαστούν αρκετά χρόνια μέχρι να αποκτήσουν μια σχέση αμφίδρομης επικοινωνίας με το κοινό τους, μέσα από τα δικά τους ΙΔΙΟΚΤΗΤΑ κανάλια επικοινωνίας, στα οποία το κοινό συμμετέχει με τη θέλησή του, επειδή παίρνει πίσω κάποια πραγματική αξία.

Το Social Media Newsroom προσπαθεί να βοηθήσει τις εταιρείες να δουν με άλλο μάτι το πως “εκτίθενται” στο κοινό, και έρχεται να εξυπηρετήσει πολλούς σκοπούς ταυτόχρονα:
- να δώσει κίνητρα για μεγαλύτερη συμμετοχή, κατάθεση απόψεων, και διαφάνεια.
- να δημιουργήσει τύπους περιεχομένου σε “μικροσυσκευασίες“, και να δώσει τη δυνατότητα “εγγραφής” (subscribable) σε αυτούς τους τύπους περιεχομένου, ώστε οι επισκέπτες να επιλέγουν-λαμβάνουν-μοιράζονται-αναπαράγουν μόνο όση πληροφορία ενδιαφέρει αυτούς μεμονωμένα.
- να δώσει ισχυρή ώθηση στα οργανικά αποτελέσματα της εταιρείας στις μηχανές αναζήτησης (organic SEO) για το περιεχόμενο που παράγουν.

Τα παραδοσιακά Δελτία Τύπου δεν ικανοποιούν καμία από τις παραπάνω ανάγκες.

Τι είναι και τι δεν είναι
- Το Social Media Newsroom είναι ένα Πρότυπο (Template). Περισσότερο όμως χρησιμεύει σαν ένα σημείο εκκίνησης. Μια βασική ιδέα, την οποία ο καθένας αναπτύσσει ανάλογα με τις ανάγκες και τις ικανότητές του.

- Δημιουργώντας ένα Social Media Newsroom και ένα Social Media Δελτίο Τύπου δεν σημαίνει ότι παύεις (ως επιχείρηση) να παρακολουθείς ή να αναμειγνύεσαι με τα Social Media. Αυτά απαιτούν συνεχή και μόνιμη αληλεπίδραση. Χρειάζεται να συμμετέχεις ενεργά και να διαλέγεσαι με τους ανθρώπους που ενδιαφέρονται για το brand σου. Ενα Social Media Δελτίο Τύπου δεν θα κάνει αυτή τη δουλειά για σένα.

- Ακόμη και αν δεν “καταλαβαίνεις” τα Social Media, δοκιμάζοντας και εξερευνώντας τα διαθέσιμα εργαλεία, μπορεί να σε οδηγήσει στην απαραίτητη γνώση για αυτό το concept. Αυτό το Πρότυπο μπορεί να βοηθήσει σε αυτή την εξερεύνηση.

- Ούτε το Social Media Δελτίο Τύπου, ούτε το Social Media Newsroom δεν απευθύνονται σε κάποιο συγκεκριμένο κοινό. Απευθύνονται στις ανάγκες πολλών διαφορετικών ανθρώπων – δημοσιογράφων, bloggers, ή απλά του κοινού – και ο καθένας το αξιοποιεί με τον τρόπο που χρειάζεται.

– Ούτε το Social Media Δελτίο Τύπου, ούτε το Social Media Newsroom έχουν την ικανότητα να διορθώσουν κακές πρακτικές PR.

Το πρότυπο
Παρακάτω βλέπετε το πρώτο draft για το Social Media Newsroom template που δημιούργησε η Shift Communications (κλικ για άνοιγμα σε μεγαλύτερο). Είναι χωρισμένο σε 3 στήλες: 2 sidebars και μία κεντρική. Θα προσπαθήσω να εξηγήσω πως βλέπω τα κομμάτια που αποτελούν όλο αυτό το Template, αλλά καλό είναι να έχετε στο μυαλό ότι όλα αυτά απαιτούν μια δημιουργική ματιά, ώστε ο καθένας να τα αξιοποιεί όπως του ταιριάζουν.

ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΣΤΗΛΗ
Description: Μια βασική περιγραφή του website, η οποία αφενός δίνει τη βασική πληροφορία, αφετέρου βοηθάει το organic SEO αφού είναι ένα κομμάτι από Google-friendly κείμενο.

Search: Βοηθάς τον επισκέπτη σου να βρει πληροφορίες που έχουν σχέση με το newsroom, με το site σου, ή γενικότερα στο web. Εδώ ακούω ήδη τη διαφωνία: “μα, δεν θα διώξουμε τον επισκέπτη από το website αν του δώσουμε δυνατότητα να ψάξει στο web?” Αν έτσι κι αλλιώς θέλει να φύγει ψάχνοντας για κάτι, υπάρχει τρόπος να τον εμποδίσεις? Μάλιστα, σήμερα που όλοι σερφάρουν σε browsers με tabs το πιο πιθανό είναι το αποτέλεσμα της αναζήτησης που τους ενδιαφέρει, να το ανοίξουν σε νέο tab, κρατώντας και το δικό σου website ανοιχτό.

Δελτία Τύπου: Το Social Media Newsroom είναι μια σελίδα – προορισμός που οδηγεί τους επισκέπτες σε πιο πλήρες και αναλυτικό περιεχόμενο, σε εσωτερικές εξειδικευμένες σελίδες. Κάθε Δελτίο Τύπου σε αυτό το μέρος εμφανίζεται με τίτλους (και ίσως περιλήψεις) – κάνοντας κλικ σε ένα τίτλο οδηγείσαι σε μια σελίδα-microsite ειδικά για το συγκεκριμένο ΔΤ με το δικό της permalink.

Αριστερά από τον τίτλο του Δελτίου Τύπου υπάρχει ένα μικρό thumbnail (π.χ. ένα Flickr photostream, ή YouTube video thumb) για οποιοδήποτε multimedia asset σχετίζεται με αυτό το ΔΤ – φωτογραφία προϊόντος, demo video, φωτογραφία στελέχους, κλπ. Αν δεν υπάρχει κάτι τέτοιο, τότε εμφανίζεται ένα στάνταρ logo jpeg.

Στη σελίδα-microsite του ΔΤ, έχει ενεργοποιηθεί η δυνατότητα σχολίων (moderated) και trackbacks, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να σχολιάσουν, να κάνουν ερωτήματα και να συμμετάσχουν με κάθε τρόπο σε διαλόγους με τους υπεύθυνους της εταιρείας – αλλά και μεταξύ τους. Μπορείτε να φανταστείτε αυτή τη σελίδα-microsite του κάθε Δελτίου Τύπου σαν ένα κανονικό blog post και όσα αυτό συμπεριλαμβάνει.

Εδώ ακούω τη δεύτερη αντίρρηση: “να βάλουμε μέσα τον κάθε τρελό ή πικραμένο να μας σχολιάζει?” Η απάντηση είναι ότι τα σχόλια μπορούν να είναι moderated και να εμφανίζονται μόνο όσα ευνοούν τον δημιουγικό διάλογο – όχι όμως όσα ευνοούν υποχρεωτικά τη φήμη της εταιρείας μας. Είναι παραπάνω δουλειά? Ίσως. Είναι απαραίτητο? Σίγουρα!

Εδώ είναι απαραίτητα και τα buttons που επιτρέπουν στον επισκέπτη να καταχωρίσει το ΔΤ σε social networking/bookmarking υπηρεσίες, όπως del.icio.us, buzz, stumbleupon, Facebook, κλπ. Βοηθά τρομακτικά το virality αλλά κυρίως αυξάνει τη διείσδυση στα οργανικά αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης (organic SEO).

Schedule (Ημερολόγιο): Η εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή την περιοχή για να ενημερώνει για το που εμφανίζονται τα στελέχη της – π.χ. events, forums, ομιλίες, τηλεοπτικές εμφανίσεις, κλπ. Φυσικά, και εδώ το περιεχόμενο είναι “συνδρομητικό” μέσω RSS ή email, ενώ δεν λείπουν και τα links προς τα επίσημα websites των events.

ΑΡΙΣΤΕΡΗ ΣΤΗΛΗ
Executive Corner: Φωτογραφίες των στελεχών της εταιρείας, με σύντομο βιογραφικό, LinkedIn profile, και ιστορικό ομιλιών/εμφανίσεων. Όπως και στην ενότητα των Δελτίων Τύπου, το κυρίως περιεχόμενο θα υπάρχει σε σελίδες-microsites με τα δικά τους permalinks, ενώ πολύ χρήσιμη θα είναι η ύπαρξη ενός ξεχωριστού RSS Feed με δραστηριότητες του κάθε στελέχους. Θα μπορεί για παράδειγμα να εγγράφεται κάποιος αν ενδιαφέρεται για τις ομιλίες ή την αρθρογραφία που πραγματοποιεί ένα στέλεχος, ή ακόμα καλύτερα να καταγράφουν και αναμεταδίδουν αυτή τη δραστηριότητα εταιρείες που παρακολουθούν τις δραστηριότητες στελεχών επιχειρήσεων, όπως ο όμιλος Μπούσια.

Multimedia Gallery: Πρόκειται για ένα preview όλων των multimedia assets της εταιρείας/οργανισμού – π.χ. φωτογραφίες προϊόντων, στελεχών, δραστηριοτήτων, video demos (ακομα και αυτά με embedded code), εταιρικά logos, κλπ.

Κάθε multimedia asset θα πρέπει να έχει τις δικές του “ετικέττες” tags για να μπορεί να βρίσκεται πολύ πιο εύκολα στις αναζητήσεις (αλλά και για λόγους SEO). Απαραίτητα επίσης όλα τα εργαλεία που κάνουν εύκολο το μοίρασμα (share, email this, κλπ.), ενώ για πολλούς οργανισμούς μπορεί να είναι απαραίτητη μια ενότητα για τους όρους χρήσης του περιεχομένου.

ΔΕΞΙΑ ΣΤΗΛΗ

Τι διαβάζουμε: Παρόμοια με ένα blogroll, αυτή η ενότητα περιέχει ενημερωμένα links προς άρθρα που έχουν γραφεί σε mainstream media ή σε blogs τα οποία οι υπεύθυνοι της εταιρείας θεωρούν ότι έχουν σχέση με την εταιρεία ή τον κλάδο. Μια σπουδαία ιδέα είναι να προστεθεί feed από μια υπηρεσία τύπου co.mments ώστε οι επισκέπτες να παίρνουν μια ιδεα του πως οι άνθρωποι της εταιρείας συμμετέχουν στο διάλογο μέσα στα blogs και τα social media γενικότερα.

RSS Feeds (OPML): Αυτή η ενότητα έχει σκοπό να αναδείξει τους bloggers/vloggers της εταιρείας/οργανισμού. Καλό είναι να υπάρχουν φωτογραφίες τους, μικρές περιγραφές (π.χ. ο Δημήτρης Νικολάου είναι αναλυτής συστημάτων και είναι μαζί μας από το 2005), και φυσικά τη δυνατότητα εγγραφής στο feed του κάθε blog/vlog.

Σύνοψη
Παρουσίασα συνοτπικά τις περισσότερες, αλλά όχι όλες τις ενότητες που περιέχει το Social Media Newsroom για να μη γίνει πλέον υπερβολικά κουραστικό. Νομίζω όμως ότι έχετε πιάσει το νόημα. Αυτό (την αναλυτική παρουσίαση όλων των ενοτήτων), θα το κάνω σε ένα ξεχωριστό έγγραφο (τύπου white paper ή κάτι τέτοιο) στα πλαίσια των δραστηριοτήτων της Paperplane.

Σκοπός μας είναι να βοηθήσουμε την αγορά να πειστεί για την αξία επένδυσης σε αυτό το νέο μοντέλο επικοινωνίας και ελληλεπίδρασης με το κοινό και τα social media. Είμαστε βέβαιοι ότι η αγορά είναι έτοιμη για το επόμενο βήμα – τουλάχιστον τα πιο δημιουργικά και καινοτόμα κομμάτια της. Αυτά που στην ουσία μας ενδιαφέρουν πιο πολύ.

Στο επόμενο post θα συνεχίσω με το Social Media Newsroom, με κάποιες σκέψεις για τις μεθόδους υλοποίησής του στην Ελληνική πραγματικότητα, με παραδείγματα από την εφαρμογή του σε μεγάλες εταιρείες στο εξωτερικό, και κάποια εναλλακτικά πρότυπα (smn remplates) που έχουν εμφανιστεί στο Internet.

Στο μεταξύ θα είχε ενδιαφέρον να ξέρω την άποψή σας για όλη αυτή την ιδέα.