H Carrefour έχει δημιουργήσει ένα κώδικα με οδηγίες προς εργαζομένους της, για το πως θα κοροϊδέψεις τον πελάτη. Προφανώς το φαινόμενο διαφοράς της τιμής που αναγράφεται στα ράφια με αυτή που χρεώνεται στο ταμείο είναι τόσο συχνό, που χρειάζεται ένα ολόκληρο business process που θα αντιμετωπίζει τη “δύσκολη κατάσταση”.
Η δημοσιογραφία των πολιτών που έλεγα στο προηγούμενο άρθρο, δούλεψε εδώ….
Θα έχουν άραγε να πουν κάτι?
July 3rd, 2008 at 16:01
Για να μην υπάρχει περίπτωση να πουν ότι δεν το ήξεραν, τους έστειλα ένα email στην διεύθυνση που δίνουν στο site τους: Carrefour_Greece@carrefour.com
Τους έστειλα την φωτογραφία (ευχαριστώ πολύ όποιον την τράβηξε και την ανέβασε), και σύνδεσμο για αυτό το άρθρο (αν σου κάνουν μύνηση Νίκο, να κάνουν και σε μένα πες τους, να γίνουμε μαζί διάσημοι στα εξωτερικά).
Αν τυχόν απαντήσουν σε εμένα και όχι εδώ, θα μεταφέρω εδώ τι μου έγραψαν…
ΥΓ: άν γράψετε και εσείς, αν γράψουν αρκετοί, τότε ίσως το πάρουν πιο σοβαρά και απαντήσουν….
July 3rd, 2008 at 16:37
s
July 3rd, 2008 at 16:38
Mαιος 2008:
http://prezatv.blogspot.com/2008/03/carrefour.html
Είναι από παλιά το θέμα και δεν έγινε ποτε τιποτα
July 3rd, 2008 at 22:33
Νομίζω οτι είναι ελληνικό φαινόμενο. Πιστεύω ότι στα carrefour σε οποιαδήποτε άλλη χώρα, αυτό δε θα συνέβαινε ποτέ. Πρόσφατα αντιμετώπισα παρόμοιο περιστατικό στο Woolworths στας Αγγλίας όπου βρίσκομαι. Ο υπάλληλος στο ταμείο, αφού μου ζήτησε συγνώμη 1000 φορές (είχαν αυξηθεί οι τιμές και αυτοί δεν είχαν ενημερώσει τα ταμπελάκια), μου έδωσε πίσω τη διαφορά.
July 4th, 2008 at 10:09
@saperduper συμφωνώ. Μία από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει μια ξένη επιχείρηση που έρχεται εδώ, είναι το να μην μεταμορφωθεί σε μια “Ελληνική εκδοχή” της.
July 4th, 2008 at 12:26
KALA, EGO EIPA NA AGORASOYME ENA APORIPANTIKO CARREFOUR (GIA TO PLINTIRIO ROYXON) KAI TA ROYXA XALASAN….. THLEFONHSA KAI DEN EGINE TIPOTA…
July 4th, 2008 at 14:18
Εγώ όταν ψάχνω ταμπελάκι με την τιμή στο supermarket τις πιο πολλές φορές δεν το βρίσκω, είναι κρυμμένο σε άλλο ράφι.
July 4th, 2008 at 15:01
εστειλα και εγω, αυτο μου απαντησαν, δεν ειμαι σιγουρος αλλα νομιζω οτι το εχω δει το συγκεκριμενο ταμπελακι σε καταστημα…
Αγαπητέ Kύριε,
Σε συνέχεια τoυ mail σας θα θέλαμε να σας καθησυχάσουμε και να σας ενημερώσουμε ότι οι οδηγίες που φαίνονται στη φωτογραφία είναι μια παραποιημένη έκδοση της επίσημης ανακοίνωσης που έχει αναρτήσει η Carrefour Μαρινόπουλος σε όλα της τα καταστήματα για την αρτιότερη ενημέρωση των καταναλωτών της. Σας επισυνάπτουμε τη φωτογραφία στην οποία φαίνεται καθαρά τι γίνεται σε αντίστοιχη περίπτωση σχετικά με προβλήματα διαφοράς τιμών από το ράφι στο ταμείο. Σε περίπτωση που παρατηρηθεί κάποια διαφορά, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να πάρει το προϊόν χωρίς κανένα κόστος.
Η εταιρεία Carrefour Μαρινόπουλος θέτοντας πάντοτε ως επίκεντρο της φιλοσοφίας της την εξυπηρέτηση του πελάτη, αντιμετωπίζει με υπευθυνότητα και αυστηρότητα, κάθε ενδεχόμενη παράλειψη που μπορεί να οδηγήσει σε διαφορές τιμών. Μάλιστα, στοχεύοντας στην ολοκληρωτική εξάλειψη κάθε τέτοιας περίπτωσης, έχουμε ήδη ξεκινήσει να επενδύουμε σε ηλεκτρονικές ετικέτες, οι οποίες αποκλείουν την πιθανότητα διαφοράς τιμής ανάμεσα στο ράφι και το ταμείο. Η αντικατάσταση αυτή επεκτείνεται σταδιακά και σύντομα σε όλα τα καταστήματα Carrefour θα υπάρχουν αποκλειστικά ηλεκτρονικές ετικέτες, οι οποίες είναι απαραίτητες για τη σωστή ρύθμιση και λειτουργία των διαδικασιών πώλησης.
July 4th, 2008 at 15:03
α ξεχασα οι φωτογραφιες ειναι απο την υποδοχη και ειναι αφισες που εχουν αναρτημενες οι οποιες λενε Συνεπεια τιμης, ραφιου και ταμειου, προφανος βασιζονται στα ηλεκτρονικα ταμπελακια που εχουν πλεον τα καταστηματα
July 4th, 2008 at 15:13
Το σχόλιο μου πρέπει να πήγε Akismet. Αν θες ρίξε μια ματιά
July 4th, 2008 at 15:46
@nmpardakis δεν το είχα δει του prezatv.
July 4th, 2008 at 21:33
το γεγονός ότι δεν είμαστε ιδιαίτερα μάχιμοι καταναλωτές φαίνεται ενδεχομένως και από το παρακάτω που άκουσα χθες: το μποϊκοτάζ στο γάλα φέρεται να είχε πανελλαδική πτώση πωλήσεων κατά 2%. Η επαρχία 0%, η Αθήνα 6%. Αυτό τι λέει?
July 4th, 2008 at 21:38
Kαλά ναι γενικώς κυκλοφορεί πολύ αυτό ήθελα να σου πω..
Δεν έχει γίνει τπτ και φυσικά καμμία ανακοίνωση από την εταιρεία.
Η Καρφουρ-Μαρινόπουλος έχει πληρώσει απ’όσο θυμάμαι τεράστια ποσά σε πρόστιμα για διαφορετικές τιμές ραφι-ταμείο
July 4th, 2008 at 21:39
Αγαπητή Christiana πιθνότατα λέει πάρα πολλά. Όμως εγώ επιμένω ότι αυτό που χρειαζόμαστε είναι μια αλλαγή στην καθημερινότητά μας, και όχι ευκαιριακές αντιδράσεις (=μποϋκοτάζ).
Μια μόνιμη αλλαγή θα ερχόταν μόνο αν λειτουργούσαμε με κριτήρια αυστηρής επιλογής. Αγοράζουμε πάντα το φτηνότερο έχοντας ψάξει τις επιλογές μας, αρνούμαστε να πληρώσουμε το φραπέ 4,50 Ευρώ στην πλατεία των Πετραλώνων, ή αγοράζουμε ακριβά κάτι μόνο όταν έχει προφανώς πολύ μεγαλύτερη αξία/ποιότητα/χαρακτηριστικά από τα πιο φτηνά
Με λίγα λόγια να μην αγοράζουμε ό,τι μας σερβίρουν ή ό,τι μας διαφημίζουν. Αυτό θα μπορούσε να φέρει μια αλλαγή.
July 31st, 2008 at 09:22
Να μοιραστώ και εγώ μαζί σας την χθεσινή μου εμπειρία.
Παίρνω απο το ράφι ένα παιχνίδι για Playstation 3,με τιμή ραφιού 19,90 απο 39,90.
Πηγαίνω στο ταμείο και η ταμίας το περνάει απο το barcode reader και στην οθόνη γράφει 39,90.
Η σωστή κίνηση απο μέρους μας τότε είναι να μην πούμε τίποτα,να το πληρώσουμε και μετά βάση του κειμένου συνέπειας τιμής,που αναγράφετε σε κάθε ταμείο,να πάμε στην υποδοχή και να πάρουμε όλο το ποσό πίσω.
Εγώ μίλησα και ενημέρωσα την ταμία ότι είναι λάθος η τιμή,έστειλε την έλεγξαν και φυσικά αρνήθηκαν να μου το δώσουν δωρεάν διότι δεν το πλήρωσα.
Δίδαγμα,να “κοιμάστε” στα ταμεία και να ελέγχεται την απόδειξη μετά.
April 30th, 2009 at 20:52
Na sas pw kai kati?
Pantou ginete auto…
Opou kai na pas…
Ama kathe promitheuteis promitheuei kathe vdomada me alli timi to proin fisiko ine na iparxei mpaxalo…
Gia ola fteme emeis gia to anevokatevasma twn timwn…
H carrefour kai kathe alli iperagora ine apla metapolites megalon etaireiwn pou ta tsontaroun kanonika me overstocks kai polles alles kompines.
to anevokatevasma twn timwn ofeilete sta psonia axriasta pou kanoume o kathenas apo emas… oso pio poli zitisi exei ena proion toso anevenei i timi tou.
kai gia auto ginonte kai mpoikotaz apo merikous…